Service Desk - EQIS eService

V současné době provádíme intenzivní testování nového produktu - EQIS eService.

Jedná se o samostatný systém pro řešení nahlášených událostí typu helpdesk a servicedesk, který je možné modulárně propojit s ostatními produkty platformy EQIS. Díky společnému jádru získává všechny výhody uživatelského rozhraní, workflow a práce s informacemi.

Základní vlastnosti

• Řešení nahlášených požadavků,incidentů, objevených problémů

• Přehledné workflow pro placené služby (požadavky typu servis/rozšíření/změny), od úvodní klasifikace po fakturaci
• Napojení na projekty a sledování vytíženosti
• Úkoly a workflow schvalování provedené práce
• Sledování příchozí a odchozí komunikace na několika úrovních
• Propojení na CRM
• Možnost vystavení na webu společnosti a přijímání požadavků online